100%挽回去年德州市旅遊投訴結案率100% 挽回遊客損失11萬元

2月5日，市旅遊局發布2017年度德州市旅遊服務質量公報，全年德州市旅遊市場總體平穩，旅遊質監執法部門共接到來電、來訪、來信等旅遊諮詢及投訴220餘起，其中旅遊投訴105件，受理並立案調查105件，結案率100%，為遊客挽回經濟損失11萬元。

其中旅行社62件，占投訴總量59%，主要集中在退費糾紛、導遊服務、行程安排不合理、購物退貨和交通延誤取消問題等方面；A級景區31件，占30%，主要反映門票收費問題、工作人員態度問題及內部管理問題等情況；其他12件，占11%，主要集中在導遊證辦理、代辦業務等。暑期為投訴高峰期，60%以上投訴集中在短途游。

為保障旅遊市場秩序，我市先後8次開展市場秩序檢查活動，檢查企業40餘家，約談整改戶外組織1家，並成立了旅遊糾紛仲裁調解中心。今後將繼續開展旅遊市場整治活動，加大對違法經營案件查處力度，確保旅遊市場健康穩定。